商户通过贰仟家物流发货 收货时货物却少了

生意人最看重的就是信誉。近日,郑州的生意人程先生却遇到了一件让他信誉受损的事情,而且还是莫名其妙地替人“背黑锅”。

  生意人最看重的就是信誉。近日,郑州的生意人程先生却遇到了一件让他信誉受损的事情,而且还是莫名其妙地替人“背黑锅”。

  程先生近日通过一家物流公司发货,客户收到货物之后,却发现货物变少了。

  程先生很纳闷,自己发货的时候明明货物的数量是对的。为啥到货了,货却少了?是谁把货物拿走了?

  讲述

  商户通过物流公司发货,客户收货时货物却变少了

收货时少了7根管子的货物的发货单

收货时少了7根管子的货物的发货单

  程先生在郑州华南城市场经营太阳能真空管(以下简称真空管)生意,经常需要往各地市发货。因为真空管是易碎物品,所以他在选择物流公司时也是非常谨慎。

  5月11日,程先生向博爱县的客户发了5箱真空管货物,每箱是10根真空管,共计50根。

  在发货时,程先生选择了经常使用的贰仟家物流。

  5月14日上午,博爱县的客户打电话告诉程先生,货物收到了,但是数量却不对,少了7根管子。客户质疑程先生在发货时缺斤短两,不守信誉。

  程先生觉得非常委屈,自己发货时明明是清点过后,才打包的。怎么货物会突然少了呢?

  疑问

  打包货物的胶带为何被更换了?

货物的胶带变成了贰仟家物流的胶带

货物的胶带变成了贰仟家物流的胶带

  此时,客户反馈给程先生的一个信息让程先生意识到问题所在。

  “客户收到的货物包装粘贴的是贰仟家物流的胶带。但是我在打包发货时,是用的自己的透明胶带,为啥胶带会变了呢?”程先生质疑是贰仟家物流在运输过程中将货物动了手脚,才造成了货物丢失的情况。

  程先生致电贰仟家物流客服询问此单货物的情况,但是得到的答复却让他非常气愤。

  “贰仟家物流客服说客户已经提货,所以无法处理。这明明就是他们的问题造成的货物丢失,现在却不管了,太不负责任了。”程先生说。

  同时,程先生告诉河南商报发哥,这也不是贰仟家物流第一次在运输过程中损坏货物。

  今年4月份,程先生通过贰仟家物流发货时,24根真空管遭到破损。后来,程先生多次联系贰仟家物流索赔,但是,因赔偿标准双方未达成一致,问题到现在还没解决。

商户通过贰仟家物流发货 收货时货物却少了

  程先生4月份发的货,24根管子损坏,迟迟未赔付

  陪办

  物流公司对商户进行赔偿

  老问题没有解决,新问题又出来,程先生觉得十分气愤。

  5月14日上午,河南商报发哥陪同程先生一同来到贰仟家物流了解情况。

  贰仟家物流客服理赔中心的理赔经理高女士称,是因为货物在运输过程中出现了破损现象,为了避免出现二次破损,物流工作人员便将残次件取出,并进行二次封箱。所以才出现了货物变少,胶带变化的情况。

  对于这种说法,程先生却并不认同。程先生认为,如果货物在运输过程中出现问题,物流公司应该及时告知客户,并询问客户意见,而不是不经客户允许而擅自处理货物。

  高女士称,“以后不允许存在这种(情况),如果再出现这种情况,让公司异常组先告诉我,我跟客户联系,问是继续发走,还是再补发一箱。(之前)这个中间少一个沟通,把沟通架起来就好了。”

  最后,贰仟家物流同意对程先生的两单业务各赔付受损货值总额的60%。

  高女士也表示,对于此类问题,以后他们会要求异常处理中心进行登记、上报。并且对营业部进行严格要求。

  思考

  物流理赔为啥让商户如此心累?

  河南商报发哥就此事也采访了河南春秋律师事务所的张岩律师,她说,在程先生遇到的问题中,物流公司存在违约行为,应该承担民事赔偿责任。程先生可以参考受损货物的市场价值,向物流公司进行索赔。

  对于问题的处理意见,程先生表示,“我对他们(贰仟家)的处理速度与意见最后还是认同的,做生意这么多年最累心的就是理赔。”

  对于河南商报发哥的陪办,程先生也表示非常感谢。

  不过,对于理赔的过程,程先生表示,“如果不是我跑到他们公司了,还不知道啥时候能解决呢。”

  其实,像程先生一样在发货时遇到问题的商户并不少。河南商报发哥也经常接到商户投诉称自己发货时遇到问题,因为协商不下来,而被搁置。

  水可载舟亦可覆舟,如果物流公司在经营过程中,可以更多的站在客户的角度上考虑问题;遇到问题,可以更多的从自身角度出发来反思自己,完善公司制度;客户索赔时,可以以更加积极的态度来面对,那么,物流公司收货的将不仅仅是客户的认可,而是公司整体的健康发展。

  程先生最后的一席话也说出了不少商户的心声,“其实我来物流公司讨要说法,并不全是为了索赔。而是希望物流公司能够重视这些问题,而不是遇到问题就应付了事。作为商户,我们希望物流公司可以经营的更好,这样商户能够享受更好的服务。在运输过程中,也可以减少损耗。对于双方来说,都是双赢的。”


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责任编辑: cbl
关键词阅读: 商户 货物 物流 的新闻